面对网络信访 何不从“心”出发
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    面对网络信访 何不从“心”出发

     近期到基层调研工作时发现:近年来,来自网络信访的案件数量呈上升趋势,有些群众倾向于通过贴吧等非常规渠道?#20174;?#35785;求。一线信访干部委屈地说,既要接待来访群众,又要在网上“灭火”,稍有不慎便会酿成舆情危机,?#21051;?#32447;上线下一通忙,有苦说不出。

    笔者通过梳理信访案件,发现了一些新情况新问题:信访渠道趋向多元化,但仍然不够畅通;信息公开还不能满足群众需求,以至于有的群众不清楚该找什么部门解决问题,主观地认为越“向上”?#20174;常?#20107;情越好办,影响面越大,事越容易得到解决,盲目写信发帖。反观有的基层干部,对群众诉求视而不见,对百姓?#37096;?#28448;不关心,慢作为,甚至是不作为。一些群众通过信访无法解决问题,进而转向网络“发声求助”。再者,有的地方干群关系疏远,甚至是紧张,也是导致一些信访件急增的一个重要因素。有的地方有少数干部,习惯于坐在办公室遥控指挥,?#19981;对?#24494;信群里听汇报、通过照片查进度,干部“沉下不去”,群众意见自然“浮不上来”,干群间竖起一道“无形的墙”。回想革命年代,干部与群众朝夕相处,同心同德,同仇敌忾。中国特色社会主义进入新时代,如何及时回应群众诉求,做好群众工作,多为群众办好事、办实事,既是对干部能力的一种考验,又是干部真心为民服务的生动体现。

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    不益,当好矛盾调处的排头兵如果小矛盾能够在第一时间得到有效化解,大矛盾也不会接踵而至。要充?#33268;?#23454;“属地管理”,明?#21453;?#23621;的第一责?#21361;?#37325;点提升群众“身边人”化解纠纷的本领,综合发挥警务助理、法律顾?#23454;热?#20307;的作用,将问题消弭在源头。要进一步畅通?#31471;?#28192;道,防止群众“抓瞎、乱访”,严格落实党政领导干部接访日等制度,面对面倾听群众心声,实打实为群众排忧解?#36873;?#35201;进一步严格跟踪问效,遇到问题不?#26399;謾?#19981;回避,对合理诉求,一次性答复办结;对一时办不到或短时间无法解决的问题,耐心细致解释清楚。

    防火而不只是灭火,筑牢舆情稳定的防火墙信访工作是衡量地区和谐稳定的“晴雨表”,是维护社会稳定的“减压阀”。要常怀?#33108;家?#35782;,通过不定期的矛盾纠纷排查,真正把群众遇到的问题发现出来,把群众的意见?#20174;?#19978;来。要学会借力,善用网络,健全信息预警制度,早做预案、减少疏漏,经常上网看看、聊聊天、与群众交心,积极回应群众关切,诚心接受群众监督,及时吸纳建设性意见,廓清模糊观点,纠正错误论断。

    变群众上访为干部下访,当好人民的勤务员没有满腔的热忱,没有眼睛向下的决心,没有求知的渴望,没有放下臭架子、甘当小学生的精神,是一定不能做,也一定做不好群众工作的。只有植根人民、造福人民,党才能始终立于不败之地。要始终保持同人民群众的密切联系,坚持“从群众中来,到群众中去”的群众路线,在“我是谁、为了谁、依靠谁”的思辨中找准自己的位置,“不欠政策账”,按政策处理到位;“不欠法律账”,让群众明白法律规定、维护法律的严肃性;“不欠感情账”,做深入细致的思想工作,将心比心,架起干群间的“连心桥”,做群众贴心人,为老百姓办事。

    毛泽东同志说“共产党基本的一条,就是直接依靠广大革命人民群众。”70年前,我们党直接依靠广大革命群众,克服一切困难,建立中华人民共和国;70年后,共产党人始终不忘初心、牢记使命,从“心”出发,始终与人民想在一起,站在一起,干在一起,汇聚起新时代实现中华民族?#25353;?#22797;兴的磅礴力量。(责编:于川;校对:刘媛)

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    作者单位:山东省淄博市临淄区委组织部

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